У критичних і екстренних ситуаціях швидка повинна прибути протягом 10 і 20 хвилин. А ось у інших випадках медики мають право не приїжджати зовсім - і тепер це закріплено на документальному рівні.
До критичних викликів належать звернення , які вимагають негайного реагування та втручання, коли потрібні реанімаційні заходи. Бригада повинна буде виявитися на місці з моменту виклику через 10 хвилин.
Стан пацієнта має супроводжуватися: відсутністю дихання, неефективним диханням, масивною крововтратою.
До екстрених викликів належить потенційно серйозний стан, що вимагає невідкладної допомоги або транспортування. У таких випадках швидка повинна прибути не пізніше, ніж через 20 хвилин. Тут можна спізнитися, але не більше ніж в 15% випадків.
Інші категорії - не термінові , коли людина може сама сходити в лікарню, переадресація на сімейну медицину, або людину по телефону консультує лікар, що є в диспетчерському відділі.