10 правил спілкування з важкими людьми

1. Перед будь-яким контактом необхідно налаштовуватися, як налаштовують інструмент перед концертом. Займіть стійке положення - сядьте або встаньте так, щоб відчувати опору, рівновагу. Говоріть з дорослої позиції - тільки те, в чому впевнені і що для вас важливо, тримаєте в голові, заради чого ви вступили в діалог. Якщо є ймовірність, що вас будуть провокувати на емоції, - знайдіть точку перед очима або деталь одягу (або придумайте дотик), які будуть символізувати для вас стійкість і рівновагу.

2. Починаючи важку розмову з близькою людиною, скажіть вголос або про себе: "Я починаю говорити для того, щоб залишитися в контакті, щоб бути з тобою, а не для того, щоб сваритися". Пам'ятайте, що діалог ведеться не для того, щоб виграти бій, а для того, щоб синхронізувати позиції. При контакті з дитиною залишайтеся на рівні її очей, торкайтеся до тіла. Наприкінці складної розмови обов'язково скажіть: "Я з тобою".

3. Оточуючі люди мають право нам не вірити, нас не любити, не розуміти і не погоджуватися з нами - це доведеться пережити. Правди суб'єктивні. Шукайте в діалозі праправду, початковий об'єднуючий сенс, те, що знаходиться за словами. Це можливо робити тільки в спокійному стані, черпаючи з ресурсу спокою.

4. У кожного є право на недосконалість, помилки, омани - це не скасовує споконвічної поваги до співрозмовника. Пам'ятайте, що і ви можете бути неправі, дозволяйте собі вчитися. Повага до нас співрозмовників і опонентів починається з поваги нас до самих себе.

5. У кожного своя мова і символьний ряд, своя швидкість реагування. Сказане і почуте "просівається" крізь наші суб'єктивні досвід і сприйняття і розсіюється при перекладі почутих слів на свою мову. Не бійтеся перепитувати. Давайте час собі і співрозмовнику на "засвоєння" і переварювання інформації. Частіше говоріть займенника "я" замість "ти" ("я відчуваю", "я ображаюся", "я злюся", "я думаю").

6. Ми проектуємо на співрозмовника свої думки, почуття, непроявлені бажання, і на нас, відповідно, проектують. Вчіться розрізняти ці проекції і не дозволяти їм впливати на самоцінність.

7. Ми моментально розуміємо тих, з ким живемо на одній частоті. Говоріть на зрозумілій мові, але не знижуйте свою "частотність". Піднімайтеся до рівня більш вибудуваного співрозмовника і не опускайтеся до тих, хто намагається спровокувати на "пониження".

8. З активно-агресивними людьми потрібно вчитися вчасно йти з агресивного контакту, не приймати на свій рахунок звинувачень. Такі люди ховаються за загальними фразами і займенником "ми", знаходять найбільш вразливі сторони. При контакті з пасивно-агресивними людьми - вони воліють говорити за спиною, кидати слова слідом - намагайтеся ставити в спілкуванні смислові акценти. Слідкуйте, щоб почуття були проявлені. Не провокуйте на почуття провини і гіпервідповідальності, які виробляють пасивно-агресивні люди. Після складних контактів потрібен відпочинок, перезарядка.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: 8 стратегій, які використовують розумні люди в спілкуванні

9. Не скочуйтеся до обговорення особистих якостей - говоріть тільки про факти та події. Оціночно проявляється від безсилля як останній аргумент. Якщо діалог все ж перетворюється на сварку і спор - включайте почуття гумору. Я в таких випадках згадую фразу "Цвіль розмножується спорами. Не сперечайся з цвіллю".

10. Напевно, найголовніше, розмовляючи з людиною, звертатися до його "вищої" частини. Будуйте діалог зі своєї "зрілості" з його "зрілістю". Це звернення до "вищого потенціалу" допомагає вийти на рівень поза травм, оцінок, провокацій і стереотипних реакцій. Подумки говорите співрозмовникові: "Я тебе бачу", "Мені важливі твої думки і твоя присутність, навіть якщо я з тобою не згоден".