Дипломат і оратор: секрети успішного спілкування

Встановіть контакт поглядом
Якщо ви, розмовляючи, не дивитеся на співрозмовника або, не дай бог, повернулися до нього спиною, навряд чи між вами виникне хороший контакт. Як би ви не були зайняті, якщо до вас звертаються, знайдіть час повернути голову і поглянути на людину. Уникнення спілкування віч-на-віч зазвичай сприймається другою стороною як ознака зневаги. Недарма при описі подібних ситуацій часто використовується вираз: "Та він на мене навіть і не глянув!" Звичайно, ви маєте право відмовити в спілкуванні того, хто вам не потрібен або не цікавий, але у всіх інших випадках обов'язково використовуйте візуальний контакт!

Дотримуйтесь дистанції
І все ж не слід при розмові підходити або підсаджуватися до людини занадто близько. Найчастіше люди сприймають це як вторгнення в особистий простір, їм починає здаватися, що співрозмовник поводиться занадто нахабно, не цілком адекватний, намагається маніпулювати або навіть сексуально їх домагається. Ви легко визначите, коли порушена допустима межа: людина в цьому випадку зазвичай відсувається, робить крок назад, схрещує руки на грудях або виставляє вперед ногу, як би споруджуючи бар'єр між вами ... Як правило, комфортна дистанція становить метр-півтора для людей, які не складаються між собою в близьких відносинах.

Якщо є можливість, звертайтеся до людини по імені
Цей прийом часто використовують менеджери різних фірм, які намагаються заманити клієнтів. Досить їм дізнатися ім'я потенційного клієнта, як вони починають вживати його до місця і не до місця. Людині, яка називає вас по імені, важче відмовити. Але не варто і переборщувати. Нескінченне повторення імені багатьох дратує. Крім того, постарайтеся дізнатися, яке звернення для співрозмовника краще. Так, люди похилого віку нерідко воліють, щоб їх називали по імені-по батькові. А тих, кому менше 50, найчастіше влаштовує просто звернення на ім'я, за винятком зовсім вже офіційних ситуацій.

Намагайтеся вловити настрій співрозмовника
Щоб це зробити, при зустрічі обов'язково злегка посміхніться. Більшість людей посміхнуться у відповідь. Якщо цього не відбулося, значить, людина погано себе почуває, засмучена, розсерджена, налякана і т.д. В останньому випадку слід говорити з людиною спокійно, співчутливо, намагатися згладити ситуацію. Коли причина поганого настрою не очевидна, не соромтеся запитати: "У тебе щось сталося?" Як правило, люди вдячні за участь.

Не давайте оцінку чужим емоціям
Ми не телепати, тому можемо легко помилитися, оцінюючи емоційний стан іншої людини. Навіть якщо ви абсолютно впевнені в своєму правильному "прочитанні" його емоцій, не варто цього афішувати. Далеко не всі хочуть, щоб їх "читали". Тому навіть зауваження: "Я бачу, що ви стривожені" може викликати негативну реакцію. Краще сказати: "Мені здається, що ви чимось стурбовані". По крайній мірі, це не пряме твердження. І, можливо, людина дійсно повідає вам про свої проблеми.

Намагайтеся почути співрозмовника
Приклад неправильного "слухання" - це, скажімо, коли людина хоче купити товар дешевше, а ви пропонуєте йому дорогий. Не має сенс розхвалювати достоїнства дорогого товару, якщо у покупця елементарно немає на нього грошей. Спробуйте запропонувати щось в межах тієї суми, яку людина має в своєму розпорядженні, або порадити йому звернутися в інше місце.

Це що стосується професійного спілкування на рівні "продавець - покупець". Але такі ситуації можуть виникати і при особистому спілкуванні. Припустимо, ви підбиваєте приятельку поїхати з вами відпочити в Таїланд, але не враховуєте її ситуації (немає коштів, сімейні обставини не дозволяють, алергія на сонце і т.д.) Спочатку вислухайте аргументи співрозмовника, зрозумійте, чого він хоче і які у нього можливості , а тоді вже щось радьте і висловлюйте свою думку.

Не давайте співрозмовнику негативних оцінок
Ми дуже любимо величати інших хамами, нахабами, шахраями, ідіотами і т.п. Але коли ми висловлюємо співрозмовнику такі речі, це неминуче веде до поглиблення конфліктної ситуації. Не переходьте на особистості, говоріть тільки про ті почуття і емоції, які викликала у вас поведінка цієї людини. Скажімо: "я засмучена вашою поведінкою", "я розчарована", "мені неприємно, коли ви так зі мною розмовляєте". Людям зазвичай не по собі, коли вони усвідомлюють, що стають причиною чужого розлади. І якщо навіть вам не вдасться повністю звести конфлікт нанівець, то хоча б вдасться знизити градус напруження.

Уникайте жорстких директив і заперечень
Людина, якій наказують: "Сядьте", "почекайте", "зробіть те-то і те-то", зазвичай відчуває психологічний дискомфорт. Якщо хочете підтримати нормальний контакт, використовуйте вирази: "сідайте будь ласка", "будь ласка, зачекайте", "не могли б ви зробити те-то?" Тоді це буде сприйматися (хоча б формально) як прохання, а не як наказ.

Також негативно сприймаються "веління" з часткою "не": "Не входьте в мій кабінет", "Не здумайте спізнюватися!", "Не треба мені хамити!" і т.п.