"Я сказала "ні": як правильно відмовляти людям

Ми часто погоджуємося виконувати прохання і побажання оточуючих зовсім не тому, що вони збігаються з нашими власними бажаннями. Іноді з почуття обов'язку, іноді з симпатії, іноді - з бажання сподобатися, ми говоримо "так". А потім страждаємо! Адже згода означає, що ми:
 
Дотримуємося тієї ж думки, що і співрозмовник. Переконати його і оточуючих, що це не так, буде досить складно.
Беремо на себе додаткові турботи, часто на шкоду собі і своєму часу. І ці турботи робляться частиною наших обов'язків.
Вселяє людині нездійсненні мрії. Як би ми не прагнули змусити себе полюбити (відчувати симпатію, спалахнути ентузіазмом), нам наші емоції не підвладні.
 
Чому ми говоримо "так" замість "ні"?
  
Ми не хочемо, щоб людина відчувала себе погано. Тому що якщо ваша відмова зіпсує їй плани або настрій, ви будете відчувати почуття провини.
 
Ми знаємо, як це боляче. Вам напевно доводилося терпіти відмови, і ви на власному досвіді знаєте, як це жахливо. Підвищений рівень емпатії в даному конкретному випадку надає вам ведмежу послугу.
 
Ми не знаємо, як сказати "ні". Адже для того, щоб промовити це коротке слово, треба оточити його іншими словами, сформулювавши пропозицію так, щоб не здатися егоїстом.
 
Ми хочемо уникнути конфлікту. Якщо ви напевно знаєте, що ваш співрозмовник, отримавши відмову, почне сперечатися, вмовляти або сваритися, то щоб уникнути непотрібного вам конфлікту ви готові сказати все, що завгодно!

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Топ-5 фраз, які можуть образити хлопця
 
Як відмовити витончено?
Пропонуємо вам кілька готових формулювань, які врятують вас і дозволять вийти з ситуації витончено і красиво.
 
Демонстрація співчуття
Коли людина, у якої проблеми, знаходить у вашій душі емоційний відгук на них, їй відразу ж автоматично стає легше. Іноді з проханнями звертаються тільки для того, щоб таке співчуття отримати, звичайно, несвідомо. Тому фраза: "Я, на жаль, не можу для тебе нічого зробити, хоча я і розумію, чому це для тебе важливо", - дасть вашому співрозмовнику найголовніше - вашу участь.
 
Пропозиція альтернативи
Часом людина не здатна сама побачити, що вон в змозі вирішити проблему без чужої участі. Особливо якщо вона знаходиться в стресовій і емоційно складній ситуації. Так чому б вам не показати їй це?
Скажіть приблизно наступне: "Я допомогти з цим не можу, але чому б тобі не спробувати (почати з ..., поговорити з ..., подивитися на ...)?"
 
Демонстрація пріоритетів
Іноді людина звертається з недоречним проханням просто тому, що не знає вашого поточного стану справ. Вона наївно думає, що ви - вільний птах, у вас немає ніяких планів на завтрашній день чи наступний рік, ось ви і будете раді розділити з нею її турботи. Вам варто просто пояснити, що у вас повно турбот, і бажано коротко пояснити, яких: "На жаль, я не зможу, я пішла на вечірні курси, і у мене не вистачає часу навіть на домашні справи".